在不少徐工起重機(jī)客戶眼中，“免費(fèi)維護(hù)日”的概念并不陌生。2019年6月，徐工重型重慶代表處深入客戶聚集地，率先打出“免費(fèi)維護(hù)日”的橫幅。選一個(gè)時(shí)間，擇一處地點(diǎn)，免除人工費(fèi)，你來我就修，模式雖“簡(jiǎn)單粗暴”，卻實(shí)實(shí)在在提升了起重機(jī)整體維修效率，不少保外車輛也能“免費(fèi)就醫(yī)”。

 

很快，星星之火呈燎原之勢(shì)，這一模式迅速從重慶擴(kuò)散至四川、貴州、海南、吉林等地......如果說在去年，“免費(fèi)維護(hù)”還只是部分區(qū)域零零星星的“散裝行動(dòng)”，那么今年，徐工起重已將“免費(fèi)維護(hù)日”活動(dòng)定義為貫穿全年、覆蓋全國并將常態(tài)化推進(jìn)的“固定動(dòng)作”。

 

 

徐工重型服務(wù)備件中心總經(jīng)理姜凡科講解活動(dòng)要求

 

 

 

徐州圣邦機(jī)械有限公司總經(jīng)理焦生爐現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)

 

 

 

重慶格暢工程機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理仇紅輝現(xiàn)場(chǎng)做出承諾

 

與以往大規(guī)模服務(wù)走訪行動(dòng)相比，此次免費(fèi)維修日活動(dòng)同樣集結(jié)了各方最優(yōu)質(zhì)的售后力量，但在服務(wù)范圍和服務(wù)模式上都有本質(zhì)的區(qū)別。

 

服務(wù)范圍：區(qū)別以往針對(duì)西藏、青海、內(nèi)蒙等地理廣闊區(qū)域的萬里行，抑或是大噸位重點(diǎn)走訪，此次免費(fèi)維護(hù)只設(shè)時(shí)間和地點(diǎn)，不設(shè)門檻和限制，“小噸位大噸位皆可，保內(nèi)保外咸宜”，全程免人工費(fèi)。

服務(wù)模式：以“你來”取代“我去”，采用“坐商”模式，節(jié)省時(shí)間，提高效率。

 

 

 

具體執(zhí)行流程：由徐工各地代表處聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)毓?yīng)商、經(jīng)銷商，組建5-6人的維修團(tuán)隊(duì)，在指定時(shí)間地點(diǎn)集中檢修、或到設(shè)備集中的施工工地檢修、并利用剩余時(shí)間走訪客戶處檢修，主要包含液壓、電器疑難故障、現(xiàn)場(chǎng)換件免費(fèi)安裝等技術(shù)含量較高的維修項(xiàng)目。時(shí)間地點(diǎn)確認(rèn)后，由當(dāng)?shù)劁N售提前通知，用戶提前報(bào)名，“自主”+“自助”，整體維修進(jìn)程效率高，免去服務(wù)人員來回奔波的難點(diǎn)。

 

 

 

專業(yè)的工具箱，嶄新的服務(wù)車，精心準(zhǔn)備的保養(yǎng)知識(shí)點(diǎn)，機(jī)手安全禮包……現(xiàn)場(chǎng)，除了這些專業(yè)的“外掛”，此次“馳援”各區(qū)域的工程師均為在海外市場(chǎng)歷練過的技能尖兵，專業(yè)實(shí)力“十分能打”。在接下來的時(shí)間里，他們和當(dāng)?shù)胤?wù)力量一道圍繞“送檢測(cè)、送培訓(xùn)、送安全”的主題，把“專業(yè)專屬”的徐工服務(wù)送“貨”上門，重點(diǎn)對(duì)用戶車輛進(jìn)行全面檢測(cè)；系統(tǒng)排查車輛存在的問題并現(xiàn)場(chǎng)處理；為操機(jī)手講解產(chǎn)品保養(yǎng)要點(diǎn)，并向機(jī)手贈(zèng)送安全關(guān)懷禮包等。

 

 

 

 

徐工起重機(jī)械事業(yè)部副總經(jīng)理史先信向徐工重型服務(wù)備件中心總經(jīng)理姜凡科、徐工履帶客戶服務(wù)中心總經(jīng)理郝敏、徐工塔機(jī)營銷公司副總經(jīng)理吳建明以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商代表授旗

 

 

徐工起重機(jī)械事業(yè)部黨委副書記林海宣布發(fā)車！

 

 

活動(dòng)札記：“免費(fèi)維護(hù)日”的構(gòu)想源于徐工重型西南大區(qū)營銷人員走訪市場(chǎng)時(shí)聽到的“抱怨”：“西南地區(qū)保外車輛多，山區(qū)道路長，項(xiàng)目工期緊，我們很多出保車輛的小問題得不到及時(shí)維修甚至不修，長此以往，體驗(yàn)和設(shè)備使用壽命都會(huì)大打折扣。”不少老用戶因?yàn)橹恍诺眠^徐工售后的專業(yè)技術(shù)，建議設(shè)立“集中維護(hù)日”。

 

從最開始的重慶，到后期蔓延全國市場(chǎng)；從最開始一天3臺(tái)，6臺(tái)，到后期一天7臺(tái)，13臺(tái)，伴隨著活動(dòng)知名度的提升，越來越多的用戶參與其中。可以說一個(gè)“免費(fèi)維護(hù)日”盤活了已有的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源，盡管一個(gè)地區(qū)的一天只解決了非常有限的問題，微不足道甚至說是了無痕跡，但放眼全國、定位全年，被徐工起重機(jī)械事業(yè)部“官方認(rèn)證”過的“免費(fèi)維護(hù)日”要做的就是把“散成的滿天星”“匯聚成一團(tuán)火”，從最細(xì)微處做起，把微小處做實(shí)，切切實(shí)實(shí)為吊裝用戶解決用車難題。