2014年以來，工程機械行業(yè)進入內涵式發(fā)展時代。中速時期、中速心態(tài)成為了把脈中國工程機械發(fā)展的重要方式之一。徐工起重機械事業(yè)部在不斷提升研發(fā)制造能力的同時，更是重塑新形勢下客戶服務品牌，借助一系列信息化工程，深入踐行以客戶為中心，提升客戶滿意度這一宗旨，在工程機械后市場時代，以信息化智慧工廠建設助力中國工程機械的健康良性發(fā)展。

　　最近發(fā)現(xiàn)咨詢問題時反饋的更快了，得到的回復也更加全面，跟自己身邊的管家一樣，真不簡單。10月8日，鄭州某客戶高興地向服務人員說道，更加快速、更加全面的信息服務，讓他的工程進展也更加如魚得水。這一切都得益于起重機械事業(yè)部正在進行的CRM系統(tǒng)整合優(yōu)化工程。原來，隨著客戶產品的多樣化發(fā)展，事業(yè)部將重型、履帶、塔機CRM系統(tǒng)進行全線整合。將實現(xiàn)400呼叫中心平臺+統(tǒng)一的協(xié)同門戶平臺+統(tǒng)一的營銷服務平臺三大信息平臺融合，使客戶一個電話、一條信息即可得到全方位一站式服務，極大地提升了營銷管理和客戶服務水平。CRM平臺整合優(yōu)化后，我們不但能及時地為客戶解決施工難題，更能系統(tǒng)梳理客戶市場信息，提升企業(yè)風險防控能力，從而無形當中提升了產品競爭力。徐工重型客服中心副總經理李修安這樣解釋。據(jù)悉，通過CRM信息管理平臺，企業(yè)相關職能部門對市場、銷售、售后服務、產品質量、備件明細等一覽無遺，同時，相應的客戶關系管理可以及時了解客戶需求，制定相應的解決方案，提高客戶的滿意度和忠誠度。此外，客戶精細化管理作為事業(yè)部CRM優(yōu)化管理的基礎，將逐步導入IDIC（客戶關系管理）模型。使企業(yè)的綜合管理水平得到全面提升，企業(yè)的整體核心競爭力得到顯著提高。
　　為客戶培訓最優(yōu)秀的機手，幫助客戶事業(yè)最大化。在起重機械事業(yè)部客服中心，近日，來自加納的操機手正在接受為期四天的全方位培訓培養(yǎng)。值得一提的是，在常規(guī)培訓的基礎上，事業(yè)部還創(chuàng)新使用3D虛擬仿真培養(yǎng)，使客戶足不出戶就可體驗到全景式的工程操作。全新的培訓模式改變了前期先理論觀摩，后上機實踐這一傳統(tǒng)方式，對培訓成本控制、培訓效率、安全保障等方面均進行了變革性突破。公司對標國際高端，吸收并引進虛擬現(xiàn)實技術，研發(fā)出虛擬仿真培訓系統(tǒng)（VRT= Virtual Reality Training）。客戶在3D場景中模擬制作出與現(xiàn)實1：1比例的操作環(huán)境和操作模型，配合現(xiàn)場的聲效體驗，使操作人員切身感受，沉浸其中，從而營造出更好的培訓、學習氛圍，達到更好的學習效果。同時根據(jù)網絡環(huán)境的不同，虛擬仿真培訓系統(tǒng)又可分為網絡版和單機版，私人訂制，極大提升了客戶培訓效果。
　　近日，隨著一聲哨響，徐工起重機械事業(yè)部誠信服務萬里行活動正式拉開帷幕，各產品板塊專業(yè)小組團隊將奔赴東北、西北、華南、華中等各大區(qū)域市場，為客戶貼心服務。關注產品生命周期狀況，給予優(yōu)質服務是企業(yè)的責任與義務。解決機器常見頑疾，是此次活動的重中之重。為做細做實此次服務萬里行活動，活動策劃伊始，事業(yè)部就組織多位服務專家進行故障問題聯(lián)合會診，利用多年的服務經驗梳理匯總了近千個故障案例庫，真正解決客戶關心的問題。同時，服務小隊也做到耐心講解，全程教授，主動檢查，確保機器無隱患，事業(yè)部致力于為客戶提供最貼心、最實用的細致服務，全面創(chuàng)新中國起重機服務發(fā)展新模式。