三月的天氣還在“左右搖擺”，春暖花開與風(fēng)雨天氣交加，形成了特有氣候現(xiàn)象，正處在抗疫階段的中原大地，隨著一天天勝利的號角，經(jīng)濟(jì)在逐漸復(fù)蘇。欠違的藍(lán)天、白云再次讓我們感受春天的溫暖與陽光。

  同樣升溫的還有各地基建的進(jìn)度，2020年3.15期間，徐工廠家領(lǐng)導(dǎo)心系河南，懷揣客戶，在這幾天溫度變化無常的情況 下，走進(jìn)屬地各大客戶施工一線進(jìn)行慰問。  

   徐工整機(jī)翟所長，傳動(dòng)公司技術(shù)人員，液壓負(fù)責(zé)人技術(shù)人員，區(qū)域經(jīng)理金經(jīng)理，營銷公司胡總（胡斯勒）在河南路友營銷領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)部長的帶領(lǐng)下，進(jìn)行一線探訪，了解施工進(jìn)度和機(jī)械使用中的問題，收集產(chǎn)品改進(jìn)建設(shè)，把客戶的心聲聽出來，把用戶的建議請出來，形成方案帶回去，是本次走訪活動(dòng)的主要目的。

   本次走訪主要有：禹州某水泥廠，永城某能源公司，南陽某公司等單位，仔細(xì)傾聽客戶的復(fù)工情況，了解目前遇到的困難和需要徐工廠家提供的幫助和服務(wù)。

   期間最讓客戶受感動(dòng)的那一刻：受疫情影響，當(dāng)?shù)仫埖隂]有完全恢復(fù)堂食，再加上時(shí)間緊，任務(wù)重，廠家領(lǐng)導(dǎo)迎著寒風(fēng)，徐工的幾位領(lǐng)導(dǎo)就蹲在路邊吃盒飯。一邊與一線人員進(jìn)行交流。

  同時(shí)為了穩(wěn)固客戶與徐工的關(guān)系，提升品牌影響力和宣傳效果，推動(dòng)推廣徐工“裝載之王”電商平臺(tái)的應(yīng)用，讓客戶足不出戶就可以通過手機(jī)購買徐工裝載機(jī)或備件，動(dòng)一動(dòng)手指就可以報(bào)修或保養(yǎng)。

  滿足用戶合理需求、推進(jìn)全生命周期金牌服務(wù)、提高用戶滿意度。

  本次走訪，為客戶贈(zèng)送徐工禮品，同時(shí)指導(dǎo)戶微信關(guān)注徐工電商平臺(tái)，并介紹如何在線報(bào)修、保養(yǎng)及購買整機(jī)或備件；進(jìn)行主動(dòng)免工時(shí)檢查服務(wù)。排除設(shè)備故障，現(xiàn)場解決客戶問題（銷售、服務(wù)、備件等問題）；

  走訪活動(dòng)深入人心，用客戶的話說，在疫情如此嚴(yán)重之際，徐工沒有忘記我們，各們冒著風(fēng)險(xiǎn)，住宿條件艱苦的情況下為我們帶來了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助，深表感謝。

  河南路友機(jī)械服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極踐行“全身心”服務(wù)理念，用超值的服務(wù)行動(dòng)為每位客戶帶來堅(jiān)實(shí)保障。