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萬萬沒想到,河南路友的服務(wù)竟是這樣……

文章出處:河南路友徐工服務(wù)部網(wǎng)責(zé)任編輯:作者:玉刀人氣:-發(fā)表時間:2017-06-30 10:57:00【

一、事件曝光

曝光事件之一:反應(yīng)速度

2017.6.27 駐馬店客戶王先生(徐工GR2003平地機的客戶),報修:變速箱漏油,車輛無法正常工作,請求現(xiàn)場服務(wù)。河南路友400客服部的接線客服接到電話后一分鐘內(nèi)將報修信息利用微信派工給駐馬店當(dāng)?shù)氐姆?wù)主管,同時也將此信息上報給公司產(chǎn)品服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)備案。

曝光事件之二:處理措施

經(jīng)查實客戶為公司A級單位老客戶,服務(wù)部立即啟動一級響應(yīng)預(yù)案,信息管理員、配件調(diào)度員、現(xiàn)場服務(wù)主管各司其職,立即與徐工廠家進(jìn)行溝通,于627日當(dāng)天從杭州發(fā)空運,爭取在最短的時間內(nèi)將配件運送到鄭州。

曝光事件之三:人員安排

安排鄭州區(qū)域服務(wù)主管楚留志,于當(dāng)天夜里到新鄭機場等待提貨。

徐工服務(wù)楚師傅到達(dá)機場

由于班機延誤,徐工配件本來12點之前可以到達(dá)的因為延遲,終于在凌晨200平安到達(dá)機場物流部。

接到配件連夜趕赴駐馬店送貨。

28號凌晨440左右,到達(dá)駐馬店工地。

當(dāng)天服務(wù)經(jīng)理弓利軍帶領(lǐng)服務(wù)工程師:徐松濤、李陽于早上600開始進(jìn)行檢查更換,于下午535分更換完畢。

徐工服務(wù)修理故障中的平地機

徐工服務(wù)修理故障中的平地機

徐工服務(wù)修理故障中的平地機

二、事件剖析:

從客戶報修到服務(wù)響應(yīng),再到配件發(fā)運和接送,直至服務(wù)過程圓滿結(jié)束,這一系列動作,不超過20小時,無論是深夜機場接件,還是三名服務(wù)人員頂著36-37度的高溫從早上六點一直到下午六點的工作,真正的服務(wù)往往是打動客戶的心智,撫平客戶的需求痛點,樹立強烈的客戶反響,路友服務(wù)一直在用實際行動詮釋著“敬畏客戶的每一分錢,幫助客戶實現(xiàn)致富夢想”這一理念?。ū疚膩碜?a href="http://ahxsdjt.com/">河南路友

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