三月暖陽，春潮涌動(dòng)，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)部與經(jīng)銷商同盟軍協(xié)同作戰(zhàn)，舉行徐工裝載機(jī)械“大愛徐工，守護(hù)有我”金牌服務(wù)就在您身邊服務(wù)走訪活動(dòng)深入市場(chǎng)一線，切實(shí)迅速解決客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)難題。
河南路友機(jī)械：“大愛徐工，守護(hù)有我”金牌服務(wù)
逆行勇進(jìn) 復(fù)工復(fù)產(chǎn)
“真沒想到，疫情當(dāng)前，徐工裝載機(jī)服務(wù)能親赴一線，傾聽客戶需求，為我們的裝載機(jī)提供免費(fèi)檢修保養(yǎng)，確保每臺(tái)設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn)，順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。不愧是大品牌，有擔(dān)當(dāng)，有大愛。這更加堅(jiān)定了我們選擇徐工的信心。”在山西某生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，工程運(yùn)輸隊(duì)長不禁稱贊。
服務(wù)人員嚴(yán)格按流程為客戶設(shè)備進(jìn)行體檢
不僅在河南，在全國各地都能聽到這樣的贊嘆，“大愛徐工，守護(hù)有我”服務(wù)走訪活動(dòng)由徐工鏟運(yùn)帶領(lǐng)百家服務(wù)站于2月24日啟動(dòng)，分四條線路歷時(shí)一個(gè)月在全國展開，累計(jì)走訪逾2000家客戶。
在這戰(zhàn)“疫”特殊時(shí)期，徐工鏟運(yùn)立刻行動(dòng)逆流而上，秉承徐工“擔(dān)大任、行大道、成大器”核心價(jià)值觀，踐行“金牌服務(wù)，全力全程”，為客戶提供更多支持和幫助，助力全面復(fù)工，確保各項(xiàng)工程建設(shè)有序推進(jìn)。
本次服務(wù)走訪為客戶帶去整機(jī)全面檢查、保養(yǎng)，并贈(zèng)送口罩、洗漱包、水杯等防疫物資，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)解決，傾聽客戶訴求。
活動(dòng)中還指導(dǎo)客戶使用徐工“裝載之王”電商平臺(tái)，足不出戶通過手機(jī)就可以購買到徐工
裝載機(jī)械和原廠正品備件，動(dòng)一動(dòng)手指就可以保修保養(yǎng)，助力客戶價(jià)值再提升。
金牌服務(wù) 守護(hù)客戶
2017年，徐工鏟運(yùn)開行業(yè)先河，率先提出“貼身、貼心、全生命周期、全價(jià)值鏈”的超值服務(wù)理念，打造中國
裝載機(jī)行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌——“金牌服務(wù)，全力全程”。
中國裝載機(jī)行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌，徐工裝載機(jī)械“金牌服務(wù)，全力全程”歷經(jīng)近3年的體系建設(shè)與模式創(chuàng)新，已成為國內(nèi)裝載機(jī)行業(yè)服務(wù)“金標(biāo)準(zhǔn)”。憑借服務(wù)實(shí)力的不斷提升，徐工裝載機(jī)械正為中國，乃至全球裝載機(jī)用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
本次活動(dòng)正是徐工為客戶謀求更大價(jià)值的具體體現(xiàn)：一方面，變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)貼近市場(chǎng)、主動(dòng)走近客戶，提供保姆式服務(wù)；另一方面，解決特殊時(shí)期，客戶購買設(shè)備和配件的困擾。積極帶動(dòng)行業(yè)從復(fù)工復(fù)產(chǎn)到滿產(chǎn)高產(chǎn)。
徐工
裝載機(jī)械仍將持續(xù)推進(jìn)全生命周期服務(wù)，為國內(nèi)外市場(chǎng)持續(xù)輸出一專多能的服務(wù)人員，提升一線服務(wù)備件儲(chǔ)備、完善服務(wù)備件保障。經(jīng)過這些年在后市場(chǎng)的不斷加碼，徐工已成為中國裝載機(jī)行業(yè)“服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)”的制定者，真正做到為客戶創(chuàng)造價(jià)值的承諾。
