近日，河南路友徐工服務部，接到洛陽客戶郭老板的報修電話，保外平地機需要維修。
洛陽市正降大雪，工地急需平地機進行除雪作業(yè)，服務人員劉師傅和王師傅，立即準備好備件，第一時間奔赴故障現(xiàn)場，幫客戶維修設備。
從事售后服務工作最重要的初心是為客戶解決問題：“客戶購買設備的目的是賺錢，為了能夠使客戶利益最大化，我們能做的就是盡可能的保障客戶的設備不出問題，有問題做到及時處理。”
路友人不僅這樣說，更是通過日常實際行動去踐行自己的承諾！
“以前從沒想過能在這么冷的地方還是在戶外呆這么長時間，但是真的站在了徐工平地機前，打開艙門的那一刻也就感覺沒這么冷了，心里想的都是怎么才能為客戶把這臺平地機的狀態(tài)調整到最佳”。
徐工服務人員以專業(yè)的技能，確保了用戶手中的平地機能夠在惡劣施工環(huán)境中仍能保持高效的施工效率。
（室外的溫度已經來到了零下十幾度，徐工平地機服務工程師劉師傅和王師傅為一臺GR1803平地機現(xiàn)場維修）
冰天雪地中，路友服務工程師不怕苦、不怕累，為客戶爭分奪秒處理故障，全力保障設備正常作業(yè)。
像這樣風里來、雪里去的服務經歷不在少數(shù)，路友服務團隊從無怨言！
“為客戶解決問題，讓客戶滿意，是我們對客戶的承諾，是全體服務將士們的責任與擔當”。
（服務人員王師傅正在雪中維修設備）
從事售后服務不存在節(jié)假日，24小時隨時待命以防突發(fā)問題的發(fā)生是作為徐工售后服務工程師理應做到的基本職業(yè)要求。
不僅如此，在日常工作中，我們還經常和客戶溝通互動，了解客戶需求，搜集客戶意見；同時也為老板和操作手進行設備使用和維修保養(yǎng)基礎培訓，讓設備時刻處于最佳工作狀態(tài)。
“服務工程師其實就是客戶與徐工之間的橋梁和紐帶，雙方有什么問題都可以通過我們來進行及時有效的溝通。”
客戶說：這大雪天！二話不說，躺在地上就為我們修設備，徐工服務沒得說！
不畏風雪、堅守一線：路友服務工程師堅守初心，保障每一臺徐工設備的高效運行，為客戶成功之路，保駕護航！
