面對(duì)如此龐大的用戶群體，徐工起重仍堅(jiān)守“客戶需求為導(dǎo)向”，連續(xù)兩年持續(xù)加大服務(wù)投入力度，置換補(bǔ)充服務(wù)車輛、制定服務(wù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)、健全包內(nèi)服務(wù)功能，并通過(guò)開(kāi)展“全國(guó)免費(fèi)維護(hù)日行動(dòng)”集結(jié)經(jīng)銷商、供應(yīng)商后市場(chǎng)服務(wù)力量，為用戶提供全生命周期的監(jiān)測(cè)和維護(hù)服務(wù)。

 

2019年徐工起重推出“126”服務(wù)品牌價(jià)值承諾，刷新全球起重機(jī)市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之后。持續(xù)加碼服務(wù)體系建設(shè)，加大服務(wù)資源投入。

 

一方面全面聯(lián)動(dòng)供方同盟軍，提升超大噸位首裝首吊服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。為滿足風(fēng)電搶裝潮，徐工起重首裝首吊團(tuán)隊(duì)在2019年合力保障完成包括全球高140米陸上風(fēng)電安裝在內(nèi)的，百余次首裝首吊項(xiàng)目，服務(wù)頻率創(chuàng)歷年新高；2020年，在疫情影響近3個(gè)月的情況下，不到半年的時(shí)間，已出征近40次，成為行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的服務(wù)保障先鋒。

 

 

 

 

 

另一方面徐工起重聯(lián)動(dòng)各地經(jīng)銷商力量，持續(xù)壯大服務(wù)隊(duì)伍，提升服務(wù)人員技能，用“高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高技能”的專業(yè)服務(wù)，全方位保障客戶需求，讓客戶買的放心，用的省心。

 

 

 

 

 

4月18日，徐工起重機(jī)械事業(yè)部啟動(dòng)“全國(guó)免費(fèi)維護(hù)日”行動(dòng)發(fā)布以來(lái)，全國(guó)32個(gè)代表處，300多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)，南昌、廣州、蘭州、石家莊、太原、沈陽(yáng)、包頭等12個(gè)代表處率先打響后市場(chǎng)服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)，走進(jìn)各大施工項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)對(duì)每臺(tái)走訪車輛進(jìn)行全面檢測(cè)，系統(tǒng)排查車輛存在的問(wèn)題并現(xiàn)場(chǎng)處理；對(duì)走訪車輛按照保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行全面保養(yǎng)。

 

 

 

 

其中，包頭代表處為滿足廣大客戶朋友的需求，頂著沙塵暴，冒著晝夜溫差達(dá)30度的惡劣環(huán)境，一路馳騁，從烏蘭察布市到錫林郭勒盟再到包頭市，用無(wú)怨無(wú)悔的汗水筑起了徐工起重機(jī)后市場(chǎng)的堅(jiān)實(shí)堡壘。

 

今年4月底配備的嶄新服務(wù)車，在不到一個(gè)月的時(shí)間，就迎來(lái)了首次保養(yǎng)。服務(wù)車4S店的工作人員都嘖嘖稱奇，“對(duì)于首保的公里數(shù)，一般都要半年的時(shí)間才能夠滿足，像這樣不到一個(gè)月就進(jìn)行首保的，還真是頭一次見(jiàn)，你們真是太勤勞了”。

除了包頭之外，西藏、新疆、西寧、蘭州等更多代表處的服務(wù)戰(zhàn)車也隨之迎來(lái)首保。

 

 

 

 

作為中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的引領(lǐng)者，長(zhǎng)期以來(lái)，徐工致力于為客戶創(chuàng)造卓越價(jià)值。不僅提供安全可靠的產(chǎn)品，更倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供全生命周期的使用保障。去年以來(lái)，徐工起重機(jī)械陸續(xù)推出多款新品起重機(jī)，每一款產(chǎn)品，都有新技術(shù)融入；每一處升級(jí)，都是為了給客戶創(chuàng)造價(jià)值。

 

 

 

 

 

因此“服務(wù)”已不僅僅是為客戶解決問(wèn)題，更應(yīng)涵蓋產(chǎn)品跟蹤、技能培訓(xùn)、使用反饋、安全理念傳遞等方方面面。

 

站在全球第一的視野高度，多年來(lái)徐工起重始終將機(jī)手素質(zhì)能力提升和安全理念引導(dǎo)作為己任，持續(xù)打造了“金領(lǐng)機(jī)手“操機(jī)手培訓(xùn)基地、“G能大咖“吊裝專家技能挑戰(zhàn)賽、“守護(hù)吊裝安全”行動(dòng)、“安全標(biāo)桿評(píng)選”等多種維度的公益項(xiàng)目，旨在打破行業(yè)慣例思維，在為客戶提供售后維保服務(wù)“授人以魚”的基礎(chǔ)之上，以“授人以漁”的目標(biāo)追求。

 

 

 

 

 

特別是在今年升級(jí)打造的“全國(guó)免費(fèi)維護(hù)日”行動(dòng)開(kāi)展中，每到一處，服務(wù)人員都為客戶講解產(chǎn)品保養(yǎng)要點(diǎn)、對(duì)走訪車輛操機(jī)手進(jìn)行系統(tǒng)的操作技能培訓(xùn)及安全注意事項(xiàng)培訓(xùn)，提升操機(jī)手的操作技能水平、規(guī)范操作能力及安全處置能力。不斷挖掘客戶本質(zhì)發(fā)展需要，升華塑造服務(wù)新內(nèi)涵，助力客戶成功，引領(lǐng)行業(yè)后市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

 

 

 

 

 

2020年，以幫助客戶管理設(shè)備、資源交流，更便捷的享受多重服務(wù)為宗旨的徐工起重在線全新升級(jí)。“更智能的設(shè)備管家、更開(kāi)放的吊裝社區(qū)、更貼心的產(chǎn)品服務(wù)、更透明的資訊信息、更暢通的反饋渠道”，無(wú)不體現(xiàn)著徐工起重機(jī)械“為客戶著想”的本質(zhì)初心。

 

本次服務(wù)走訪過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了依托物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的高價(jià)值服務(wù)。講解“徐工起重在線”注冊(cè)流程、幫助客戶提交需求、協(xié)助客戶在線便捷購(gòu)買備件、邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。用不斷完善的服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供更高效的超值服務(wù)。

 

 

貫穿一年的“全國(guó)免費(fèi)維護(hù)日”行動(dòng)，只是徐工起重服務(wù)體系全面升級(jí)的一個(gè)縮影。“以客戶為中心，以助力客戶成功為使命”，徐工起重必將在持續(xù)專注產(chǎn)品研發(fā)，堅(jiān)持“價(jià)值營(yíng)銷”的同時(shí)，和同盟軍一道，添足馬力，補(bǔ)足彈藥，打造一支具有特種作戰(zhàn)能力的服務(wù)隊(duì)伍，全面滿足市場(chǎng)需求的備件支持體系，助力全國(guó)吊裝用戶在建設(shè)美麗中國(guó)的進(jìn)程中，大展拳腳永無(wú)后顧之憂。